سياسة الاستبدال والاسترجاع – بيتك أوتليت
1. مقدمة:
نحرص في بيتك أوتليت على رضا عملائنا وثقتهم، ونسعى لتقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة وفق القوانين السعودية المنظمة لحقوق المستهلك، مع مراعاة طبيعة منتجاتنا الخاصة.
2. طبيعة المنتجات
تُعرض منتجاتنا على موقعنا بوضوح كامل لحالتها، وتشمل أجهزة أصلية:
- بدون كرتون خارجي.
- أو تحتوي على عيوب شكلية بسيطة فقط لا تؤثر على الأداء أو الاستخدام.
وبالتالي، يُعتبر شراء المنتج بعد الاطلاع على تفاصيله قبولاً صريحًا لحالته الموصوفة.
3. شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود خلل فني يؤثر على التشغيل وغير مذكور في وصف المنتج.
- وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن.
وفي هذه الحالات، يتم فحص المنتج من قبل فريقنا أو وكيل الصيانة المعتمد قبل اتخاذ الإجراء المناسب.
4. الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- اختلاف اللون أو الشكل البسيط الناتج عن العرض الإلكتروني.
- وجود العيوب الشكلية الموضحة مسبقًا في وصف المنتج.
- استخدام المنتج أو تشغيله بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات نهائية (أوتليت).
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.
5. آلية الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة عبر واتساب: +966592501125
- تقديم صور واضحة للمنتج والفاتورة.
- بعد مراجعة الطلب، يتم تحديد طريقة المعالجة المناسبة (استبدال، أو إصلاح، أو استرجاع المبلغ).
- في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
6. مسؤولية الشحن والإرجاع
- في حال كان الخطأ من المتجر (خلل أو خطأ في المنتج)، يتحمل بيتك أوتليت تكاليف الشحن كاملة.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
7. ضمان الأجهزة
الأجهزة الأصلية مشمولة بضمان الوكلاء المعتمدين داخل المملكة، وفقًا لشروط الضمان المحددة لكل منتج.
8. التواصل معنا
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال:
واتساب: +966592501125
